阿里巴巴國際站星等怎麼算、怎麼經營：官方規則與實作清單

2026 年 10 月更新。本文所有規則都在 2026 年 10 月 21 日對照 Alibaba.com 官方賣家頁面確認過。平台規則調整頻繁，最後請以您後台的 Star Ratings 頁面為準。

很多台灣的製造商與貿易商老闆，開了阿里巴巴國際站之後，最常問的一句話是：「我們家為什麼還是一星？」接著常聽到代操公司說「保證幾個月升三星」。這篇不做任何時程承諾，而是把 Alibaba.com 官方公布的星等規則拆清楚：星等怎麼算、升星換到什麼、哪些東西花錢買得到但會到期，以及一份可以直接交給同事執行的每週、每月經營清單。若您還在評估要不要上平台，可以先看平台店鋪與自有官網的分工。

星等是什麼：平台每個月對「這家店能不能好好接單」的評分

阿里巴巴國際站的星等（Star Ratings），是平台每月一次、以 0 到 5 星呈現的店鋪綜合評分，衡量的是這家店服務海外買家的能力。它不是買家評價，也不是會員等級。分數會影響搜尋排序、能接到哪些等級的 RFQ，以及買家第一眼對您的信任感。

依 Alibaba.com 賣家網站上的2026 年 7 月版 Star Ratings 說明（頁面日期 2026 年 9 月 1 日），星等是對賣家服務買家能力的整體評估，採 0 到 5 星的尺度，路徑在 My Alibaba 的 Growth 底下的 Star Ratings。官方說明頁目前以韓文版最完整，本文引用的規則都直接出自該頁。

有三樣東西常被和星等搞混：

• 買家評價：買家可以針對訂單評分，那是另一套系統，和店鋪星等分開計算。
• 會員方案：金品誠企（Gold Supplier）與實地認證（Verified Supplier）是付費會員，部分方案附帶「星等直通」，但會員本身不等於星等。
• 企業認證：開店時平台或第三方認證機構會核實公司真實性。Alibaba.com 台灣的開店教學列出需要的文件，包括公司營業登記證、負責人身份證明、公司銀行帳戶資訊，以及中英文產品規格。認證是入場門檻，不是分數。

破除一個常見迷思：很多老闆以為星等看的是公司規模或資歷，工廠越大、做越久，星等自然越高。事實正好相反。星等看的是最近 30 天、90 天的經營行為，一間兩三個人的貿易商，只要商品資料完整、回覆夠快，星等可以比一間商品資料多年沒更新的大廠還高。

星等怎麼算：取最低分的那一科

最終星等等於您分數最低的那個維度。平台評估商品、營銷、服務三個核心維度，部分市場再加上交易（銷售）維度。兩科考滿分，也救不了第三科不及格。理解這一點，整個經營重點就會從「怎麼衝星等」變成「這個月是哪一科拖累我們」。

官方說明寫得很直接：星等依商品、營銷、服務三大維度評估，部分地區加入第四個交易維度，最終星等等於分數最低的那一個維度。對台灣中小企業來說，這個規則的意義是：與其什麼都做一點，不如先找出最弱的那一科集中補強。

時間上有兩個規則要記住：

1. 月度星等：每月 5 號更新，依據上個月最後一天的預估星等決定。
2. 預估星等：每天更新、有兩天延遲。官方建議盯住最低分的指標，在月底前把它拉過門檻，下個月 5 號星等就會反映。

還有一條會蓋過一切的底線：店鋪若處於異常狀態，也就是累計違規扣分達 36 分以上，或有 2 件以上嚴重侵權，星等會直接不顯示。所以合規問題永遠排在成長工作前面。

容易被忽略的連帶效應：因為星等是月度計算、看的是滾動 30 天與 90 天的數據，只要一個月出狀況，例如負責回覆的業務請長假、農曆年假期間訊息堆積，下個月的星等就可能掉下來，即使其他工作都做得很好。對台灣企業來說，春節、連假與展會出差期間的代理人安排，其實是星等問題，而不只是客服問題。

四個維度逐項拆解：台灣賣家該看哪一欄

官方頁面依市場分別公布指標與門檻，但沒有單獨列出台灣，所以第一步是到後台確認自己適用哪一套標準。以北美、歐洲、日本、韓國、土耳其這一組為例，看的是商品資訊分數達 4.8 的商品數、30 天訪客數、重要訊息的平均回覆時間，交易維度目前不計算。

2026 年 7 月版說明對北美等市場列出：商品維度計算商品資訊分數（PIS）4.8 以上的商品數；營銷維度看 30 天淨訪客數加上廣告訪客加權；服務維度看最近 30 天內，對訊息模組中 AI 判定為重要訊息的平均回覆時間；交易維度的 90 天成交額與訂單數則目前不計算、之後更新。而未開通信保的「其他市場」，門檻是 PIS 4.2，服務維度改看最近 30 天內 48 小時內回覆的買家數。頁面也提醒，指標門檻依國家、地區與產業而不同，詳情請看後台首頁。

兩個補充：

• 商品資訊分數（PIS）是平台替每一個商品打的品質分。官方新手指南說明這是一套滿分 6 分、衡量資訊清晰度與競爭力的評分系統。商品維度看的是「有幾個商品過門檻」，不是「上架了幾個商品」。
• 時差是台灣賣家的結構性劣勢。北美買家上班時間大約是台灣的深夜到清晨，如果只靠白天上班的業務回訊息，平均回覆時間很難好看。這也是為什麼服務維度往往是台灣店鋪最弱的一科。

升星換到什麼：Gold RFQ、搜尋排序與「星等直通」的真相

星等越高，搜尋排序越有優勢，也能接觸更高品質的 RFQ；以美國方案為例，Gold RFQ 只開放給 3 星以上的供應商。部分會員方案附帶「星等直通」，但那是有期限的起跑優勢，期限一到，星等還是回到最弱那一科決定。

官方櫥窗指南說明，搜尋排序會評估供給品質，對賣家而言反映店鋪星等以及服務能力與履約表現；星等較高的賣家把主營類目商品放進櫥窗，在同等條件下享有排序優勢。在美國賣家頁面上，Gold RFQ 標示為「3 星以上供應商」可用，而 Gold RFQ 的定義是由 L4 等級買家、或平台累計採購超過 1 萬美元的買家所發出的採購需求。

接著是花錢買得到的捷徑。Alibaba.com 全球方案頁在較高階方案列出「Star Rating Direct」：2 星直通 6 個月、4 星直通 6 個月，並註明各地區方案內容與價格不同。實地認證頁面則補充：新供應商若符合條件可取得 4 星直通；既有 3 星以上供應商升級為實地認證可取得 5 星直通，1 到 2 星則取得 4 星直通，並附帶 6 個月的精選商品流量扶持。

破除迷思：店鋪撐不住的直通星等，不是禮物而是倒數計時。如果 6 個月期滿時，商品、營銷、服務三科的指標還沒準備好，星等就會回到最弱那一科的水準，而且往往剛好發生在透過直通期找上門的買家開始要樣品的時候。正確用法是把直通期當成「整理商品與建立回覆流程」的緩衝期，而不是休息期。

商品力：PIS 分數、標題與 10% 法則

提升商品維度最快、也最正當的方法，是把現有商品的 PIS 拉高，而不是再多上架。官方指南明確偏好「少量但完整準確」的商品，勝過「大量但空洞」的鋪貨。這和很多台灣賣家過去聽到的「多鋪貨、多曝光」正好相反。

官方商品指南把商品分成幾個等級：Top 與 Super 商品的前提是 PIS 達 5.5 以上（或是 Potential 商品且具備至少一項競爭優勢），再加上市場表現門檻；Potential 商品需要 PIS 5.2 以上或訪客數在產業前 50%；PIS 低於 4.2 則列為低分商品。同一份指南提出「10% 法則」：有競爭力的店鋪，通常至少 10% 的商品屬於 Top 或 Super 等級。

建議依這個順序處理：

1. 先修類目與屬性。商品優化指南說明，每個類目有不同的屬性欄位，屬性越完整、越準確，系統越能把商品配對到相關的買家搜尋。類目放錯，照片再漂亮也到不了對的買家面前。
2. 標題照搜尋習慣寫，並守住字數上限。官方規定標題不得超過 128 個字元，也提醒避免堆砌關鍵字與使用禁用詞。標題開頭放品名與買家會篩選的規格，不要只放內部料號。台灣傳產很常見的問題，是英文標題直接照中文型錄翻譯，買家根本不會這樣搜尋。
3. 善用分數回饋。在後台把滑鼠移到商品分數上，會跳出優化建議；新商品發布前也能先做品質檢查、重新計算分數。
4. 清掉沒有反應的商品。指南建議超過 180 天沒有任何反應的商品，要嘛重新優化、要嘛刪除。重複鋪貨的舊商品會稀釋優質商品的比例。
5. 適合的話，參與高需求主題。依商品指南，用「High Demand Products」主題上架，會自動符合「趨勢性」標準，PIS 加 0.2 分。前提是主題真的和您的產品相符。

官網的產品頁也是同一套邏輯，可以參考產品頁怎麼寫清楚規格、材質與應用。

衡量上的提醒：動手之前，先記下目前 PIS 達門檻的商品數。沒有這個基準，下個月星等變動時，您分不出是自己做的功夫有效，還是平台剛好改了規則。

服務力與營銷力：回覆速度、RFQ 與櫥窗

服務維度是台灣小團隊最常失守的一科，因為買家發訊息的時候，老闆和業務都在睡覺。官方目標是平均回覆時間低於 12 小時、回覆率高於 90%，並提供電話與 WhatsApp 提醒。營銷維度則靠櫥窗、RFQ，以及您決定要不要投入的廣告。

官方訊息指南的目標是店鋪平均回覆時間低於 12 小時、平均回覆率高於 90%，回覆率的定義是最近 30 天內，買家的第一則訊息或詢盤在 24 小時內得到回覆的比例。為了做到這點，平台提供買家第一則訊息 2 分鐘未讀就自動來電提醒、5 分鐘未讀就發 WhatsApp 通知，另外還有歡迎訊息、常見問題與自動回覆卡片。回覆速度的意義不只在分數：哈佛商業評論對線上銷售名單的研究指出，多數企業對線上詢問的回應都不夠快，而回得慢的結果，就是買家轉向先回覆的那一家。

RFQ 是主動接觸「正在找貨」買家的主要管道。RFQ 指南指出，每一則 RFQ 只有 10 個報價名額，發布後的前 6 小時被視為黃金回覆時段；並建議每月用完 100% 的 RFQ 額度、讓 RFQ 成效分數維持在 60 分以上，同一頁還引述研究指出，買家對 24 小時內送出的報價回應機率高出 67%。各方案的 RFQ 額度不同，全球方案頁列出的是每月 20、40、60 則，依方案而定。

櫥窗是免費的曝光工具。櫥窗指南建議把每個名額都填滿，優先放 PIS 5.5 以上的商品，並每週檢討成效。Alibaba.com 表示，依其內部數據，智慧櫥窗商品平均比一般商品多 25% 詢盤、點擊率高 114%；這是平台自己的說法，不代表您的店鋪會有相同結果。

組織上的現實：負責回覆買家的人，通常是手上已經有一整天既有客戶要顧的業務。如果店鋪的回覆速度要靠這位同事晚上加班，服務分數就會跟著他的工作量上下起伏。在追星等之前，先決定誰負責哪些時段，並把這件事寫進職務內容。

信保、認證與會讓星等歸零的地雷

開通信用保障（Trade Assurance）才能參加加分星與交易任務，實地認證建立買家信任，而合規則決定星等會不會被直接隱藏。這三件事，對想要達到並守住三星的店鋪來說都不是選配。

Alibaba.com 把信保定義為內建的訂單保障，買家在出貨前先把款項付進第三方託管，並表示目前在 20 個國家與地區提供，台灣賣家是否適用請以後台為準。信保訂單指南說明，貨款要等買家確認收貨（手動確認，或依平台規則由系統自動確認）後才會撥付，現金流要把這段時間算進去。至於星等，加分星是開通信保賣家的專屬機制：完成交易挑戰，下個月顯示的星等直接多 1 顆，最高 5 星；挑戰期間從報名日到當季結束。

認證是信任的基礎。實地認證頁面說明，認證會產出第三方檢驗公司的評估報告，並對所有買家公開，而且只有實地認證供應商能出現在 Source from Factories 與 Find Manufacturers 專區。《數位時代》的報導也引述 Alibaba.com 台灣總經理的說法，指出認證由 SGS 等第三方機構到賣家工廠實地執行。如果您確實有自己的工廠，這對北美買家很有份量。

會讓星等消失的，多半是合規問題：

• 智慧財產權。2 件嚴重侵權就會讓星等完全不顯示。自己的品牌要先註冊商標再上架（可參考智慧財產局的商標常見問題），也不要在標題放別人的品牌名來蹭流量。這點對做副廠零件、相容耗材的台灣廠商特別要注意。
• 重複與誤導性商品。櫥窗指南說明，搜尋結果會先過濾掉重複鋪貨、類目錯放、標題濫用、SKU 濫用或誘餌價格，以及價格、MOQ 不一致的商品。
• 沒有人在看的扣分。扣分是安靜累積的。星等說明頁建議賣家到 My Alibaba 的說明中心、規則中心底下的風險檢查中心查看，並每週檢查店鋪狀態，最好把它排進每週一的例行工作。

每週與每月的經營清單（台灣中小企業分工版）

用平台的月度節奏規劃工作：每月 5 號發布新任務、更新星等，而下個月的星等取決於這個月最後一天的數字。只要事先排好時段，兩三個人的團隊也能跑完整套流程，不必靠臨時加班。

官方的星等任務每月 5 號依目前星等發布，要在下一個 5 號前完成，完成後下個月會帶來額外流量。任務內容涵蓋新品上架、詢盤回覆時間、透過智能助理開啟自動接待、登入後台、廣告任務，以及在信保市場的訂單完成與準時出貨。官方新手指南替新賣家設定的目標是90 天內達到 1 星，這也說明平台預期的是逐步爬升，而不是一步到位。看到有人保證「幾個月內三星」時，請先問清楚他打算補哪一科、用什麼方法。

接下來 30 天可以直接照做的清單：

• 確認帳號適用哪一個市場的指標，把每個維度的門檻寫下來。
• 記錄基準值：目前星等、預估星等、PIS 達門檻的商品數、30 天訪客數、平均回覆時間、回覆率。
• 開啟電話或 WhatsApp 提醒，並針對產品、價格、出貨三類問題寫好回覆卡片。
• 挑出最重要的 20 個商品，先全部拉過門檻，再考慮上新品。
• 把櫥窗名額全部填上 PIS 5.5 以上的商品。
• 用主力關鍵字訂閱 RFQ，並說好由誰報價、多久內要報。
• 到規則中心檢查扣分與侵權警告。

從成本角度重新看：三星店鋪真正的成本不是會員年費，而是每週固定投入的商品整理與訊息值班時數。《數位時代》引述經濟部中小企業白皮書指出，全台每年出口的中小企業約 7 萬家，近五年只多了幾千家；平台這端也持續推資源，例如工商時報報導 Alibaba.com 在 2026 年 3 月推出投入新台幣 1,000 萬元資源、協助 100 家企業導入 AI 的育成計畫。工具越來越多，但如果沒有人每週固定把時間花在店鋪上，星等還是會跟著「誰剛好比較閒」起伏。

HappyCXO 能幫什麼

HappyCXO Studio 為中小型製造商與貿易商提供一位遠端同事，團隊在台灣，每週在您的店鋪裡執行上面這套流程。我們不承諾特定星等或時程，因為規則由平台決定、也會調整；我們做的是在開始前先和您約定 KPI 與基準值，之後每週回報進度。

實際運作上，您的遠端同事會使用您開立的具名子帳號（以美國方案為例，每個方案含 5 個員工子帳號），不需要交出主帳號密碼，店鋪也一直登記在貴公司名下。每週的工作就是上面那張表：健檢商品並拉高分數、維持櫥窗名額、依產品知識庫草擬詢盤的第一次回覆、替業務先篩選 RFQ，並在週報中說明星等、最弱指標與這週的變化。報價、價格與每一筆交易的最終決定都留在您手上。溝通方式是 Email 與約定時間的視訊會議。

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